¿Esa mudanza es de confianza?
Cómo elegir una empresa de mudanzas confiable: las señales de un fraude con anticipo y cómo revisarlas antes de pagar.
Así se ve un fraude en el chat.
Los casos que publicaron los medios en 2026 son sobre todo de la Ciudad de México, el Estado de México y Puebla. El fraude se mueve por internet, así que puede llegar a cualquiera.
Tú: Hola, me cambio el sábado. ¿Cuánto me cobran?
Empresa: Te dejo precio especial, pero solo por hoy.
12Tú: ¿No necesitas saber qué llevo?
Empresa: No te preocupes, cabe todo.
1Empresa: Para apartar la fecha necesito el anticipo.
3Empresa: Deposítalo a esta cuenta, está a nombre de mi encargado.
4Tú: ¿Me mandas la cotización por escrito y su dirección?
Empresa: Te la mando cuando reciba el depósito.
5Precio sin saber qué llevas.
Nadie calcula una mudanza sin saber qué se mueve y por dónde. En los fraudes reportados, el gancho es un precio muy por debajo de los demás.
Prisa.
«Solo hoy» o «último lugar» te quitan el tiempo de revisar.
Anticipo para apartar.
Cobran para «apartar la fecha». En los fraudes reportados, después nadie llega, o cargan tus cosas y dejan de contestar. Pedir anticipo no es ilegal en sí; fíjate a quién y cómo lo pagas.
Pago a un tercero.
La cuenta está a nombre de otra persona, no de quien te cotizó. Si es un negocio pequeño a nombre de su dueño, ese nombre debe ser el mismo de la cotización y del recibo. La Policía Cibernética de la Ciudad de México recomienda no depositar a cuentas de terceros.
Nada por escrito antes de pagar.
La cotización llega hasta después de pagar. En los casos reportados, el «contrato» venía con faltas de ortografía o espacios en blanco. Sin una cotización clara, es más difícil reclamar.
Una señal sola no prueba un fraude. Varias juntas son razón para detenerte.
Y así se ve una empresa seria.
- Te pregunta qué llevas, de dónde a dónde y cómo son los accesos antes de darte precio.
- Te deja tiempo para decidir.
- Te da la cotización por escrito, con lo que incluye, lo que no y el total.
- Te cobra en una cuenta con el mismo nombre de la cotización y te da recibo o factura.
- Usa el mismo nombre y los mismos datos en el chat, en internet y en la cotización.
Cualquier empresa honesta puede cumplir estas cinco. Si alguna no, pregunta por qué.
Revisa el chat que tienes abierto.
Seis preguntas. Contesta pensando en la empresa que estás viendo.
0 de 6 contestadas
Cinco revisiones antes de pagar.
Busca el nombre con la palabra «fraude»
Escribe en Google el nombre de la empresa y la palabra fraude. Repite con su número de teléfono. Si aparecen quejas, léelas completas.
Revisa desde cuándo existe su página. En los fraudes reportados, los perfiles son nuevos y cambian de nombre seguido.
Si no aparece nada, tampoco prueba que sea seria.
Busca la dirección
Pide la dirección y búscala en Google Maps. Mira la foto de la calle.
Fíjate si existe y si es la misma en su página, su perfil y sus mensajes. En un caso reportado, era un edificio de departamentos donde nunca había operado una empresa de mudanzas.
Una foto de un camión rotulado no prueba nada: en casos reportados, las fotos eran de otras empresas.
Pide la cotización por escrito
Profeco ha recomendado desde hace años pedir el presupuesto por escrito y no por teléfono.
Debe decir: fecha, origen y destino, lo que se lleva, qué incluye y qué no, el total, cómo pagas y qué pasa si cancelas.
Si te dicen que su contrato está registrado en Profeco, compruébalo en rpca.profeco.gob.mx (se abre en una pestaña nueva). No encontramos una norma vigente que se lo exija a las mudanzas; algunas lo registran por su cuenta.
Pregunta cómo y cuándo pagas
Pregunta cuánto se paga antes, cuánto al final y a nombre de quién está la cuenta. Desconfía si te piden el anticipo solo en efectivo o sin recibo.
Si te dan factura, revísala en verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx (se abre en una pestaña nueva): debe estar vigente y emitida por la empresa que contrataste.
Aun así, una factura o un RFC válidos no prueban que sea honesta.
Busca en Profeco
Busca el nombre en el Buró Comercial de Profeco (burocomercial.profeco.gob.mx (se abre en una pestaña nueva)). Escríbelo sin acentos ni comas.
Muestra quejas y sus motivos, pero no todas, y no incluye negocios a nombre de una persona física: que no aparezca no prueba nada.
Si ya pagaste.
- Guarda todo: capturas del chat, el número, el anuncio y cada comprobante.
- Si nadie llegó o se fueron con tus cosas, presenta una denuncia ante la Fiscalía General del Estado de Querétaro.
- Si la empresa existe y no cumplió lo acordado, pon una queja en Profeco. Teléfono del Consumidor: 800 468 8722.
- Reporta el perfil o la página en la red social donde la encontraste.
Preguntas frecuentes
¿Es normal que pidan anticipo?
No es ilegal en sí. Revisa que vaya a una cuenta con el mismo nombre de la cotización, que te den recibo o factura, y que el total y la cancelación estén por escrito.
¿Qué hago si una cotización es mucho más barata?
Pregunta qué no incluye: empaque, armado, accesos, tiempo de espera. Profeco recomienda desconfiar de los precios inusualmente bajos; en los fraudes reportados, el precio bajo es lo que atrae.
Qué hace subir o bajar el precio: Cuánto cuesta una mudanza en Querétaro.
¿Cotizar por WhatsApp es mala señal?
No por sí mismo, siempre que el precio salga de lo que llevas (fotos, lista, video o visita) y te llegue por escrito. Algunos medios recomiendan pedir la cotización en persona; si eso te da más certeza, pídela.
¿Y si el día de la mudanza me cobran más?
La ley obliga a respetar los precios y condiciones acordados (Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 7). Un cobro extra que no acordaron va en contra de lo pactado. Por eso conviene tener el total por escrito.
¿Qué pregunto del seguro?
Pide por escrito si está incluido, qué aseguradora lo respalda, cómo se declara el valor de tus cosas, el deducible, qué no cubre y cómo se reporta un daño.
Si quieres, cotiza también con nosotros.
Mándanos por WhatsApp origen, destino, fecha y fotos de lo que llevas.
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