Términos y Condiciones

Mudanzas: Residenciales, comerciales, corporativas e industriales.
Empaque: Utilización de materiales de alta calidad como tela de doble impacto, plástico burbuja y playo de alto calibre.
Otros Servicios: Montaje y desmontaje de muebles, empaque, limpieza y maniobras profesionales.

Solicitud de Información: El cliente contacta a través de WhatsApp o el formulario en línea.
Visita y Evaluación: Personal de Transportes HGR visita el domicilio para evaluar las pertenencias y realizar un inventario (opcional).
Cotización: Se proporciona un presupuesto detallado basado en la evaluación.
Aceptación y Reserva: Una vez aceptada la cotización, se fija la fecha de la mudanza y se confirma la reserva.

Cotizaciones: Realizadas a través de WhatsApp y confirmadas tras la visita de evaluación o mediante una estimación telefónica.
Reservas: Se gestionan mediante un formulario en línea, sin necesidad de anticipos. La reserva se confirma tras la aceptación de la cotización.

Seguro: Transportes HGR se hace responsable únicamente por daños físicos a muebles de madera y paredes durante el manejo y transporte. No cubrimos pérdidas, robos externos ni daños a otros objetos materiales. El seguro de mercancía corre por cuenta del cliente.
Cobertura: Aplicable solo durante el transporte y manejo por parte del equipo de Transportes HGR.

Forma de Pago: Efectivo o transferencia bancaria al finalizar el servicio.
Política de Reembolsos: No se otorgarán reembolsos una vez iniciado el servicio, salvo en casos de incumplimiento por parte de Transportes HGR.

Preparación: Informar sobre artículos frágiles o de valor especial. Asegurar que los objetos estén listos para proteger y transportar.
Acceso: Garantizar acceso adecuado para el equipo de mudanza.
Cambio de Datos o Inventario: Cualquier cambio en la información proporcionada debe ser notificado con al menos 24 horas de anticipación.
Artículos Delicados: Los artículos delicados deben ser declarados y empacados adecuadamente. Transportes HGR no se hace responsable por daños en artículos no declarados o mal empaquetados.
Artículos de Valor: No se aceptan para transporte joyas, artículos de alto valor, piedras preciosas, animales o cualquier artículo ilícito.
Espacio para Maniobrar: El cliente debe asegurar que se respete el espacio designado para maniobrar, garantizando un acceso y movimiento adecuado para el equipo de mudanza.
Muebles Vacíos: Los muebles deben estar vacíos y libres de ropa, objetos y otros artículos para evitar complicaciones o riesgos durante la maniobra. Todos los contenidos deben ser embalados adecuadamente; consulta nuestros paquetes de empaque profesional.

Calidad del Servicio: Proveer personal capacitado y materiales de alta calidad.
Seguridad: Implementar medidas de seguridad en el embalaje, transporte y entrega.

Cancelaciones: Deben notificarse con al menos 48 horas de anticipación para evitar cargos adicionales.
Reprogramaciones: Sujetas a disponibilidad. No se garantiza la misma fecha y horario.

Fuerza Mayor: Transportes HGR no se responsabiliza por retrasos o daños causados por eventos fuera de su control (desastres naturales, bloqueos, etc.).
Artículos Excluidos: No se aceptan para transporte artículos ilegales, peligrosos o prohibidos por la ley.

Reclamaciones: Deben presentarse por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Evaluación: Transportes HGR evaluará la reclamación y determinará la compensación adecuada, si corresponde.

Uso de Datos: La información del cliente se utiliza exclusivamente para la prestación de servicios y no se comparte con terceros sin consentimiento.

Soporte: Disponible a través de WhatsApp y correo electrónico para consultas, reclamaciones y asistencia.

Anexo: Términos y Condiciones Específicos

A. Servicios Adicionales

Empaque: Materiales y personal capacitado para empacar tus artículos y pertenencias.
Montaje y Desmontaje: Disponible bajo solicitud y puede implicar costos adicionales.
Volados: Maniobras capacitadas.

B. Condiciones de Transporte

Accesibilidad: El cliente debe asegurar condiciones adecuadas de acceso para el transporte (elevadores, estacionamiento, etc.).
Tiempo de Espera: Se aplicarán cargos adicionales por tiempo de espera no imputable a Transportes HGR.

C. Cobertura de Seguro

Límites: El seguro cubre solo daños físicos a muebles de madera y paredes durante el manejo por Transportes HGR. El seguro de mercancía corre por cuenta del cliente.

D. Empaque de Pertenencias

Empaque Sencillo: Incluye protección básica de muebles y pertenencias.
Empaque Profesional: Incluye protección avanzada y materiales de alta calidad para artículos frágiles.
Embalaje del Cliente: Transportes HGR no se responsabiliza por daños en artículos embalados por el cliente si estos están en mal estado (cajas deterioradas, embalaje insuficiente).

E. Costos Adicionales

Volado de Muebles: Cargo adicional por muebles que requieran ser izados por ventanas o balcones.
Caminata de Más de 20 Metros: Cargo adicional si la distancia desde la propiedad al camión de mudanza supera los 20 metros.
Subir o Bajar Pisos por Escalera: Cargo adicional por cada piso adicional que se deba subir o bajar sin ascensor.
Inventario Extra sin Declarar: Cargo adicional por transporte de artículos adicionales no declarados en el inventario inicial.

F. Recurso para Liquidar

Recursos Suficientes: El cliente debe garantizar los recursos necesarios para liquidar el servicio contratado.

G. Persona Física y Mayor de Edad

Contratación: El servicio debe ser contratado por una persona física y mayor de edad.

H. Actualización de Políticas

Modificaciones: Transportes HGR se reserva el derecho de actualizar estas políticas y condiciones. Las modificaciones se comunicarán con antelación a los clientes afectados.